Cancelaciones y reembolsos
Last updated: September 29, 2026
This document is available in Spanish, which is the governing version.
Esta política forma parte de los Términos del Servicio y aplica a los planes contratados en desksteward.com.
1. Si cancelas
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de que iniciemos el trabajo | 100 % de lo pagado |
| Con el trabajo iniciado | La parte del plan que aún no se presta, descontando lo ya realizado |
| Después de la entrega | Sin reembolso; aplica la corrección de la cláusula 7 de los Términos |
El trabajo inicia cuando te escribimos para arrancar y recibimos la información y los accesos que el plan necesita.
2. Si no podemos prestarlo
Si el plan no puede prestarse por causas que no dependen de ti, eliges entre:
- El reembolso del 100 % de lo pagado.
- Cambiarlo por otro plan del catálogo; si su precio es distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia.
3. Casos sin reembolso
- Las tareas y los entregables ya realizados.
- Las cuotas, suscripciones o cargos de plataformas de terceros, porque no los cobramos nosotros.
4. Cómo pedir una cancelación o un reembolso
- Escríbenos a oficina@desksteward.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Indica el motivo y, si prefieres cambiar de plan, cuál.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
5. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
6. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a oficina@desksteward.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).